GRACIELA HUAM heeft een 15 dagen retourbeleid: u heeft 15 dagen vanaf het moment dat uw bestelling is afgeleverd om het pakket terug te sturen/frankeren naar onze retourlocatie voor terugbetaling of omruiling (deze nieuwe modaliteit is voor alle aankopen gedaan vanaf 7 februari 2022)

Elke claim met betrekking tot de levering van het Artikel (de Artikelen) moet(en) worden ingediend binnen 45 werkdagen na ontvangst van het Artikel (de Artikelen).

Het is belangrijk om zorgvuldig met het artikel en de verpakking om te gaan. Als de plastic verpakking of doos zodanig is beschadigd dat deze niet meer kan worden gebruikt voor de retourzending, dan willen we dat u een goed en stevig alternatief verpakkingsmateriaal gebruikt. U wordt vriendelijk verzocht het artikel uit te pakken en alleen te gebruiken om te bepalen of u het artikel wilt houden. Artikelen die beschadigd of gebruikt zijn komen niet in aanmerking voor retournering. Als dit het geval is of als we gegronde redenen hebben dat de bestelling al is gebruikt, dan zal de retourzending niet worden geaccepteerd en zal het pakket naar u worden teruggestuurd.

De klant moet vooraf contact opnemen met de klantenservice via e-mail op info@gracielahuam.com. Geef de volgende gegevens over het artikel, dat u wilt retourneren via e-mail:

1. Bestelnummer
2. De naam van het artikel
3. De kleur van het artikel
4. De maat van het artikel
5. Om ons te helpen zo goed mogelijk aan de wensen van onze klanten te voldoen, gelieve ook de reden van retour te vermelden.

Houd er rekening mee dat we niet verantwoordelijk zijn voor de kosten van retourzendingen. Zorg ervoor dat u de juiste verzendkosten betaalt. We accepteren niet:

• Artikelen die niet in originele staat zijn
• Artikelen die gedragen/gebruikt zijn
• Artikelen zonder hun etiketten

Geen enkel pakket wordt geaccepteerd als het niet eerst aan de klantenservice wordt gevraagd. De kosten en risico’s met betrekking tot het retourneren van Artikelen zijn voor rekening van de afzender.

Het Artikel (de artikelen) moet(en) worden geretourneerd naar:

Retouradres
Graciela Huam
Kromstraat 3A 
5504 BA Veldhoven
Nederland

Let op:
Vermeld altijd uw bestelnummer en trackingnummer, wanneer u een retour naar ons verzendt. Zodra we uw retour hebben ontvangen, zullen alle artikelen worden geïnspecteerd. Artikelen moeten onbeschadigd en met bijgevoegde etiketten worden geretourneerd. Elk artikel in ongeschikte staat zal naar u worden teruggestuurd.

GRACIELA HUAM kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies, diefstal of beschadiging van het pakket. Pakketten waarvoor de identificatie van de klant (achternaam, voornaam, adres en retourcode) niet mogelijk is, worden geweigerd.
Na ontvangst van het (de) door de Klant geretourneerde Artikel(en), zal de klantenservice een bevestiging van ontvangst per e-mail sturen.

RUILEN Procedure:

Mocht u geïnteresseerd zijn in een andere maat, kleur of stijl, stuur dan uw artikel(en) naar ons terug en wij zullen het artikel terugbetalen. U kunt dan vervolgens een nieuw artikel bestellen op SHOP Graciela Huam